Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Kdo služby poskytuje?

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti při objednávání a poskytování služeb nabízených prostřednictvím webového rozhraní www.klub-lsro.cz (dále jen „webové rozhraní“).

Mobil Karát s.r.o. je v těchto obchodních podmínkách dále označován jako „poskytovatel“. Osoba, která si objednává službu nebo dárkový poukaz, je dále označována jako „zákazník“.

1.2. Kdy jste spotřebitelem?

Spotřebitelem jste, pokud jste fyzickou osobou a smlouvu s námi uzavíráte mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pokud objednáváte v souvislosti se svým podnikáním, ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele se na vás nepoužijí.

1.3. Co tvoří smlouvu?

Práva a povinnosti stran se řídí zejména:

• objednávkou zákazníka a jejím přijetím poskytovatelem,
• těmito obchodními podmínkami,
• informacemi a podmínkami uvedenými u konkrétní služby na webovém rozhraní,
• zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webovém rozhraní,
• a v otázkách zde neupravených právním řádem České republiky.

Použijí se zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li zákazník spotřebitelem, také zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vždy v aktuálním znění.

1.4. Jak se obchodními podmínkami zavazujete?

Před odesláním objednávky má zákazník možnost se s obchodními podmínkami seznámit. Odesláním závazné objednávky potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s jejich použitím na uzavíranou smlouvu.

1.5. Jaké znění obchodních podmínek se použije?

Na smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy. Pozdější změny nemají vliv na práva a povinnosti z již uzavřených smluv, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení. Namísto dotčeného ustanovení se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce blíží.

2. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A OBJEDNÁVKA

2.1. Jaké služby poskytujeme?

Prostřednictvím webového rozhraní nabízíme zejména zážitkové lety a službu „Pilotem na zkoušku“.

Konkrétní rozsah služby, délka letu, zvolené letadlo, cena a případné další součásti služby jsou uvedeny v popisu konkrétní nabídky a v rekapitulaci objednávky.

Trasa zážitkového letu se plánuje s pilotem s ohledem na zvolenou délku letu, meteorologickou situaci, aktuální omezení vzdušného prostoru, pokyny řízení letového provozu a bezpečnost letu.

U služby „Pilotem na zkoušku“ může účastník pod dohledem instruktora vyzkoušet řízení letadla v rozsahu, který instruktor v dané situaci vyhodnotí jako bezpečný. Velitelem letadla zůstává po celou dobu příslušný pilot nebo instruktor a je oprávněn kdykoli řízení převzít. Není-li výslovně uvedeno jinak, tato zážitková služba sama o sobě nepředstavuje získání pilotního oprávnění ani automatické započtení letu do pilotního výcviku.

2.2. Je nabídka na webu návrhem na uzavření smlouvy?

Prezentace služeb na webovém rozhraní je informativní a představuje výzvu k podání objednávky. Smlouva vzniká až přijetím objednávky poskytovatelem způsobem uvedeným níže.

2.3. Jak objednávku podat?

Objednávku lze podat prostřednictvím objednávkového formuláře na webovém rozhraní, případně jiným způsobem, který poskytovatel výslovně umožní. Zákazník je povinen uvést pravdivé, správné a úplné údaje.

Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a opravit zadané údaje a je mu zobrazena rekapitulace objednávky, včetně konečné ceny nebo způsobu jejího výpočtu.

Závazná objednávka se odešle tlačítkem, jehož označení jednoznačně vyjadřuje, že objednávka zakládá povinnost zaplatit cenu, například „Objednat s povinností platby“.

2.4. Kdy je smlouva uzavřena?

Po odeslání objednávky může zákazník nejprve obdržet automatické potvrzení o jejím doručení. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi na e-mail uvedený v objednávce doručí potvrzení, z něhož vyplývá, že objednávku přijímá.

2.5. Lze objednávku změnit nebo zrušit?

Dokud objednávka nebyla přijata poskytovatelem, může zákazník požádat o její změnu nebo zrušení telefonicky či e-mailem. Po uzavření smlouvy jsou změny možné podle těchto obchodních podmínek, zákona nebo po dohodě s poskytovatelem.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy v případech, kdy je zákon přiznává.

2.6. Dostanete smlouvu a obchodní podmínky v textové podobě?

Smluvní dokumentaci uchovává poskytovatel v elektronické podobě po dobu odpovídající právním povinnostem a oprávněným potřebám poskytovatele. Dokumentace není veřejně přístupná.

3. CENA

3.1. Jaká cena platí?

Pro zákazníka je rozhodující cena uvedená v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Je-li poskytovatel plátcem DPH, je konečná cena pro spotřebitele uvedena včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Změna ceníku po uzavření smlouvy nemá vliv na cenu již přijaté objednávky. To platí také pro dárkový poukaz vystavený na konkrétní službu; běžná pozdější změna ceníku sama o sobě nezakládá povinnost doplácet rozdíl, není-li objednána jiná nebo rozšířená služba.

3.2. Co když je na webu zjevně chybná cena?

Pokud je cena v důsledku technické nebo jiné zjevné chyby uvedena v částce, u níž muselo být zákazníkovi s ohledem na okolnosti zřejmé, že jde o omyl, poskytovatel není povinen službu za takto zjevně chybnou cenu poskytnout. Zákazníka o chybě bez zbytečného odkladu informuje a případnou přijatou platbu vrátí.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Jak lze zaplatit?

Cenu lze uhradit zejména:

• bezhotovostně platební kartou nebo prostřednictvím platební brány, je-li tato možnost nabízena,
• bezhotovostním převodem na bankovní účet podle pokynů uvedených v potvrzení objednávky,
• případně jiným způsobem výslovně uvedeným na webovém rozhraní.

4.2. Kdy je cena splatná?

Není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak, je cena splatná do 7 dnů od přijetí objednávky. Za uhrazenou se považuje okamžikem připsání celé částky na účet poskytovatele nebo potvrzením úspěšné platby příslušným poskytovatelem platební služby.

Není-li cena uhrazena včas, může poskytovatel zákazníka vyzvat k úhradě v dodatečné lhůtě. Pokud zákazník neuhradí cenu ani poté, může poskytovatel od smlouvy odstoupit a objednávku zrušit.

4.3. Daňový doklad

Daňový nebo účetní doklad může být vystaven a zákazníkovi doručen elektronicky, zejména na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

5. POSKYTNUTÍ LETU

5.1. Rezervace konkrétního termínu

Odeslání žádosti o rezervaci prostřednictvím webu samo o sobě nemusí znamenat závazné potvrzení konkrétního termínu. Termín je závazný po jeho potvrzení poskytovatelem, zejména e-mailem nebo telefonicky.

Zákazník je povinen dostavit se na sjednané místo s dostatečným předstihem a řídit se organizačními a bezpečnostními pokyny poskytovatele, pilota nebo instruktora.

5.2. Změna termínu ze strany zákazníka

Nemůže-li se zákazník na potvrzený termín dostavit, oznámí to poskytovateli bez zbytečného odkladu.

Požádá-li zákazník o změnu nejpozději 7 dnů před začátkem rezervovaného termínu, poskytovatel se s ním dohodne na náhradním termínu s ohledem na dostupné kapacity. Při pozdější žádosti není poskytovatel povinen změnu umožnit, vždy však může s ohledem na okolnosti vyjít zákazníkovi vstříc.

Pokud se zákazník bez předchozí omluvy na potvrzený termín nedostaví, může být individuálně rezervovaná kapacita považována za vyčerpanou a poskytovatel nemusí nabídnout náhradní termín. Toto pravidlo se nepoužije způsobem, který by byl v konkrétním případě v rozporu s kogentními právy spotřebitele.

5.3. Počasí, bezpečnost a provozní podmínky

Konečné rozhodnutí o uskutečnění letu, jeho trase a bezpečném provedení náleží pilotovi a poskytovateli. Let může být odložen, přerušen, zkrácen nebo zrušen, vyžadují-li to zejména meteorologické podmínky, stav letadla, omezení vzdušného prostoru, pokyny řízení letového provozu nebo jiná bezpečnostní či provozní okolnost.

Pokud službu nelze z důvodů na straně poskytovatele nebo z objektivních bezpečnostních či meteorologických důvodů uskutečnit v potvrzeném termínu, poskytovatel nabídne náhradní termín. Nelze-li v přiměřené době vhodný náhradní termín nalézt, má zákazník právo na vrácení částky zaplacené za neposkytnutou službu, pokud se strany nedohodnou jinak.

5.4. Změna pilota, letadla nebo trasy

Poskytovatel je oprávněn z bezpečnostních, technických, meteorologických nebo provozních důvodů změnit pilota nebo instruktora, trasu letu či použité letadlo. Pokud je to možné, zachová charakter, sjednanou délku a hodnotu služby.

Pokud by navržená změna podstatně měnila povahu nebo hodnotu objednané služby, nabídne poskytovatel zákazníkovi přiměřenou alternativu, jiný termín nebo vrácení ceny neposkytnuté služby.

5.5. Délka letu

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, doba letu se počítá od vzletu po přistání. Z důvodu bezpečnosti, provozu na letišti, pokynů řízení letového provozu nebo počasí může dojít k nepodstatné časové odchylce. Podstatné neposkytnutí sjednaného rozsahu služby se posuzuje podle pravidel o vadném plnění.

5.6. Povinnosti účastníka a zdravotní způsobilost

Účastník je před letem povinen pravdivě sdělit údaje nezbytné pro bezpečné provedení letu, zejména svou hmotnost a skutečnosti týkající se zdravotního stavu, užívaných léků, alkoholu nebo jiných látek, pokud mohou ovlivnit schopnost bezpečně absolvovat let. Poskytovatel nepožaduje zdravotní údaje, které nejsou pro bezpečné provedení služby potřebné.

Účastník nesmí nastoupit k letu pod vlivem alkoholu, návykových látek nebo v jiném stavu, který by mohl ohrozit bezpečnost. V odůvodněném případě může pilot nebo instruktor účast odmítnout.

Poskytovatel může pro ověření totožnosti požádat o předložení dokladu totožnosti. U nezletilé osoby může být vyžadován souhlas jejího zákonného zástupce.

5.7. Fotografie a videozáznamy

Pořizování nebo zveřejňování fotografií, videozáznamů či zvukových záznamů zákazníka pro propagační nebo marketingové účely není podmínkou poskytnutí služby. Je-li pro takové použití vyžadován souhlas, bude zákazník požádán o samostatný, dobrovolný souhlas, který lze odvolat za podmínek uvedených v příslušném poučení.

5.8. Povinnost součinnosti

Zákazník poskytne součinnost potřebnou k řádnému a bezpečnému poskytnutí služby a bude respektovat pokyny pilota, instruktora a provozovatele letiště. Následky neposkytnutí nezbytné součinnosti nese zákazník v rozsahu, v jakém je sám způsobil.

6. DÁRKOVÉ POUKAZY

6.1. Co dárkový poukaz obsahuje?

Dárkový poukaz může být vystaven elektronicky nebo v papírové podobě. Obsahuje zejména identifikaci služby, dobu platnosti, unikátní kód, délku letu nebo jiný rozsah plnění a datum vystavení.

6.2. Jak lze poukaz uplatnit?

Poukaz lze uplatnit pouze jednou, není-li u konkrétního poukazu výslovně uvedeno jinak. Zákazník při rezervaci sdělí unikátní kód poukazu a postupuje podle rezervačních pokynů poskytovatele.

Poukaz je přenosný na jinou osobu, pokud z jeho povahy nebo konkrétní nabídky nevyplývá něco jiného. Osoba, která poukaz oprávněně uplatní, vstupuje pro účely čerpání služby do postavení jeho držitele.

6.3. Platnost poukazu

Poukaz je možné uplatnit nejpozději v poslední den doby jeho platnosti. Pro dodržení platnosti je rozhodující, aby zákazník nejpozději v tento den řádně požádal o rezervaci termínu, pokud konkrétní poukaz nestanoví výslovně jinak.

6.4. Je nutná rezervace?

Ano. Konkrétní termín je nutné předem rezervovat a nechat potvrdit poskytovatelem. Požadovaný termín může být z kapacitních, meteorologických, technických nebo bezpečnostních důvodů nedostupný.

6.5. Kdy lze poukaz odmítnout?

Poskytovatel může odmítnout poukaz zejména tehdy, pokud:

• byl předložen po uplynutí doby platnosti a nejde o případ podle článku 6.3,
• byl již vyčerpán,
• byl zneplatněn po platném odstoupení od smlouvy nebo vrácení platby,
• nelze ověřit jeho pravost nebo byl zjevně neoprávněně pozměněn,
• poskytnutí služby konkrétní osobě nebo za konkrétních okolností odporuje právním nebo bezpečnostním požadavkům.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1. Obecné pravidlo pro spotřebitele

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zásadně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon pro konkrétní smlouvu nestanoví výjimku.

7.2. Let nebo služba rezervovaná na konkrétní termín

To se typicky týká letu nebo služby, pro kterou byl při uzavření smlouvy sjednán konkrétní termín. Možnost změny termínu se v takovém případě řídí zejména článkem 5 těchto obchodních podmínek.

7.3. Dárkový poukaz bez konkrétního termínu

Pokud spotřebitel uzavře na dálku smlouvu o dárkovém poukazu a při jejím uzavření není současně sjednán konkrétní termín ani období poskytnutí služby, uplatní se obecná pravidla o odstoupení spotřebitele, včetně čtrnáctidenní lhůty, pokud zákon v konkrétním případě nestanoví jinak.

7.4. Jak odstoupit?

Je-li právo na odstoupení dáno, může spotřebitel odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením doručeným poskytovateli, například e-mailem na info@klub-lsro.cz nebo písemně na adresu pro doručování. Spotřebitel může využít také vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.

Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.

7.5. Co se stane po odstoupení?

Bylo-li odstoupení platné, poskytovatel vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky, které od něj na základě dotčené smlouvy přijal, a to zásadně stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

Byl-li již vystaven dárkový poukaz, bude po platném odstoupení zneplatněn. Papírový poukaz není nutné vracet, pokud poskytovatel zákazníkovi výslovně nesdělí jinak.

Pokud spotřebitel v případech, kdy právo na odstoupení existuje, výslovně požádá, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, postupuje se podle příslušných ustanovení občanského zákoníku o úhradě již poskytnutého plnění a případném zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby.

7.6. Kdy může od smlouvy odstoupit poskytovatel?

Poskytovatel může od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

• zákazník neuhradí cenu ani v dodatečné lhůtě, byla-li mu poskytnuta,
• objednávka vychází ze zjevně chybně uvedené ceny podle článku 3.2,
• plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním,
• existuje závažný bezpečnostní důvod, pro který nelze službu řádně poskytnout a nelze nabídnout odpovídající náhradu.

Pokud zákazník již cenu zcela nebo zčásti uhradil a služba nebyla poskytnuta, vrátí poskytovatel příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, není-li zákonem nebo dohodou stanoveno pro zákazníka příznivější řešení.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

8.1. Za co poskytovatel odpovídá?

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v souladu se smlouvou, s náležitou odbornou péčí a v rozsahu, který byl sjednán, s přihlédnutím k povaze letecké činnosti a k bezpečnostním, meteorologickým a provozním omezením.

8.2. Kdy je vhodné vadu vytknout?

Zákazník by měl vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, ideálně již v průběhu poskytování služby, je-li to možné. Podle obecné úpravy práv z vadného plnění lze vadu vytknout nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem; tím nejsou dotčena případná delší nebo jiná práva, která spotřebiteli stanoví kogentní právní úprava.

8.3. Jaká práva může zákazník uplatnit?

Konkrétní nárok závisí na povaze vady a okolnostech případu. Zákazník může mít zejména právo na odpovídající nápravu, náhradní poskytnutí služby, přiměřenou slevu z ceny nebo, jsou-li splněny zákonné podmínky, odstoupení od smlouvy.

8.4. Kdy poskytovatel za vadu neodpovídá?

Práva z vadného plnění zákazníkovi nenáleží v rozsahu, v jakém vadu sám způsobil, zejména porušením bezpečnostních pokynů, neposkytnutím nezbytné součinnosti nebo jednáním v rozporu s právními předpisy. Za vadu se nepovažuje změna vynucená bezpečností letu, počasím, pokyny řízení letového provozu nebo jinou objektivní okolností, pokud poskytovatel postupoval v souladu se smlouvou a těmito obchodními podmínkami.

8.5. Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci lze uplatnit osobně, telefonicky, písemně nebo e-mailem na info@klub-lsro.cz. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo poukazu, popis reklamované skutečnosti, datum služby a požadovaný způsob vyřízení.

Spotřebiteli vydáme při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. Po vyřízení reklamace mu vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

9. DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

9.1. Oprávnění k činnosti

Poskytovatel vykonává svou podnikatelskou činnost na základě příslušných podnikatelských oprávnění. Činnosti, u nichž právní předpisy nebo příslušné letecké předpisy vyžadují zvláštní odborné oprávnění, jsou zajišťovány osobami, které takové oprávnění mají.

Středisko pilotního výcviku v Roudnici nad Labem je v době účinnosti těchto obchodních podmínek vedeno ve veřejném seznamu Letecké amatérské asociace ČR pod oprávněním č. 19/1997 na Tomáše Panochu pro ultralehký letoun. Aktuální stav oprávnění lze ověřit ve veřejném seznamu LAA ČR.

9.2. Stížnosti

Stížnosti přijímáme osobně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu info@klub-lsro.cz. Budeme se je snažit řešit bez zbytečného odkladu a především dohodou se zákazníkem.

9.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu:

Návrh je třeba podat ve lhůtě stanovené zákonem o ochraně spotřebitele. Spotřebitel se před podáním návrhu nejprve pokusí spor vyřešit přímo s poskytovatelem.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Informace o zpracování osobních údajů zákazníků, právních základech zpracování, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webovém rozhraní.

Osobní údaje související s bezpečností letu jsou zpracovávány pouze v rozsahu, který je nezbytný pro bezpečné a řádné poskytnutí služby nebo pro splnění právních povinností.

Případný souhlas s použitím fotografie, videa nebo zvukového záznamu pro marketingové účely se uděluje samostatně a dobrovolně; není součástí souhlasu s těmito obchodními podmínkami.

11. AUTORSKÁ PRÁVA

11.1. Autorská práva

Obsah webového rozhraní, zejména texty, fotografie, grafika, loga, videa, databáze a programové prvky, může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví poskytovatele či třetích osob. Bez příslušného oprávnění jej nelze rozmnožovat, šířit nebo jinak užívat nad rámec dovolený zákonem.

11.2. Užívání webového rozhraní

Uživatel nesmí webové rozhraní využívat způsobem, který by narušoval jeho funkčnost, bezpečnost nebo práva jiných osob. Poskytovatel neodpovídá za poruchy způsobené neoprávněným zásahem třetí osoby, vyšší mocí nebo používáním webového rozhraní v rozporu s jeho určením.

Web může obsahovat odkazy na webové stránky třetích osob. Po jejich otevření se zákazník řídí podmínkami příslušného provozovatele třetí strany.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Je-li zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou volbou českého práva dotčena kogentní práva, která mu poskytuje právní řád, jenž by se použil bez této volby.

Poskytovatel může obchodní podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 2. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář lze použít pouze tehdy, pokud spotřebiteli v konkrétním případě zákonné právo na odstoupení náleží. Nemusí se tedy vztahovat například na službu využití volného času sjednanou na konkrétní datum nebo období.